Legacy-technologie staat de inzet van kunstmatige intelligentie in de weg. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems, gepresenteerd tijdens PegaWorld in Las Vegas. ‘Technical debt’ leidt tot ...

Technologiebedrijf Sanas heeft een realtime vertaaltool gelanceerd voor contactcenters. Volgens het bedrijf betreft het een primeur binnen de branche: een AI-gebaseerde oplossing die directe ...

De ACM ontvangt veel meldingen over misleidende verkoop van thuisbatterijen via de telefoon. De toezichthouder start een onderzoek en roept consumenten op alert te zijn en gesprekken op te nemen.

Financiële dienstverlener Mollie introduceert Tap, een compacte en draadloze betaalterminal voor contactloze betalingen. Tap is sinds vandaag beschikbaar voor Nederlandse ondernemers en wordt later ...

Voor 60% van de Nederlandse klanten is een lastige inlogervaring weleens reden geweest om af te zien van een online aankoop. Dat blijkt uit de Customer Identity Trends-peiling van Okta onder 750 ...

De EU AI Act is het eerste uitgebreide wettelijke kader voor kunstmatige intelligentie ter wereld. Europa wil hiermee betrouwbare, veilige en mensgerichte AI stimuleren en tegelijk wereldwijd een ...

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) pleit voor samenwerking met de sector om Generatie Z beter te begeleiden op de financiële markt. Deze generatie betreedt de financiële markt met andere ...

Cygnific heeft deze week Lenora Doreen Lijfrock als 100e collega verwelkomd op de locatie in Curaçao. De uitbreiding is onderdeel van een gestage groei sinds de officiële opening van het kantoor in ...

Worktobee verzorgt de customer service en webcare tijdens het nautische megaspektakel Sail 2025. In vijf dagen worden ruim 2,3 miljoen bezoekers verwacht.

Snowflake en Acxiom lanceren een strategisch partnerschap om AI‑gedreven marketinginfrastructuur voor merken en bureaus wereldwijd te transformeren. Via een uitbreiding van het Interact-platform komt ...

Calabrio introduceert met Performance Management een alles-in-één platform dat contactcenters helpt om medewerkers beter te ondersteunen en klanttevredenheid te verhogen.

Supermetrics, een internationaal platform voor marketingdata, heeft het Nederlandse Customer Data Platform (CDP) Relay42 overgenomen. Met de acquisitie ontstaat een platform dat dataverzameling, ...